TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: febrero 20, 2026

1. INFORMACIÓN DEL PRESTADOR

Razón social: VIVEMAR S.A.S.
NIT: [TU NIT]
Domicilio: [Tu dirección completa]
Ciudad: [Tu ciudad], Colombia
Email: [tu email]
WhatsApp: [tu número]
Sitio web: vivemar.co
RNT: [Tu número de Registro Nacional de Turismo]
Representante Legal: [Nombre]
Cámara de Comercio: [Número de matrícula]

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN

2.1 Objeto:

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios turísticos ofrecidos por Vivemar, que consisten en la intermediación para la contratación de:

🚤 Experiencias náuticas: alquiler de lanchas, yates, catamaranes, pontones y veleros

🏍️ Experiencias terrestres: Alquiler de motos y vehículos UTVs

Tours & Actividades: Actividades realizadas por terceros

📍 Destinos: San Andrés, Cartagena, Santa Marta

2.2 Aceptación:

Al reservar cualquier servicio con Vivemar, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad.

La confirmación de tu reserva constituye manifestación expresa de aceptación.

Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar nuestros servicios.

3. DEFINICIONES

Para efectos de estos términos:

"Vivemar", "Nosotros", "La Empresa": VIVEMAR S.A.S.
"Cliente", "Tú", "Usuario": Persona natural o jurídica que contrata servicios
"Servicio": Experiencia turística náutica, terrestre, tour o actividad
"Proveedor": Propietario o agencia de embarcaciones, vehículos o servicios
"Reserva": Solicitud confirmada mediante pago de anticipo
"Anticipo": Pago del 40% del valor total para confirmar reserva
"Saldo": Monto restante a pagar el día del servicio
"Fuerza mayor": Evento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes

4. NATURALEZA JURÍDICA DEL SERVICIO

4.1 Vivemar es un INTERMEDIARIO:

Vivemar actúa como broker o intermediario entre clientes y proveedores de servicios turísticos.

NO somos propietarios de las embarcaciones, motos ni UTVs.
NO operamos directamente los activos o las actividades.

4.2 Nuestro rol:

✅ Seleccionar y verificar proveedores certificados
✅ Coordinar y gestionar reservas
✅ Garantizar estándares de calidad y seguridad
✅ Atender quejas y reclamos
✅ Responder ante incumplimientos de proveedores

4.3 Marco legal:

Operamos bajo las normas de:

Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo)

Ley 2068 de 2020 (Reactivación del Turismo)

Decreto 1074 de 2015

Inscripción RNT obligatoria

Vivemar es legalmente responsable ante el consumidor final (Art. 11 Ley 300 de 1996).

5. REQUISITOS PARA CONTRATAR

5.1 Capacidad legal:

Ser mayor de 18 años

Si eres menor de edad, contar con autorización expresa de padre/madre/tutor

5.2 Veracidad de la información:

Proporcionar datos completos, veraces y actualizados

Presentar documento de identidad válido al momento del servicio

Responder por la autenticidad de la información suministrada

5.3 Condiciones especiales:

Para servicios náuticos:

Declarar condiciones de salud relevantes (embarazo, problemas cardíacos, limitaciones físicas)

Menores de 12 años: uso obligatorio de chaleco salvavidas

Prohibido abordar bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas

Para motos:

Licencia de conducción Categoría vigente

Conocimientos básicos de conducción

Uso obligatorio de casco

Para UTVs (mulitas, CAN-AMS):

Licencia de conducción Categoría vigente

Mayor de 18 años (recomendado, no obligatorio)

Deposito de garantía, SI APLICA

6. PROCESO DE RESERVA

6.1 Pasos para reservar:

Paso 1: Contacto inicial
Escribes por WhatsApp o formulario web indicando:Destino (San Andrés, Cartagena o Santa Marta)

Tipo de servicio

Fecha y número de personas

Paso 2: Cotización
Te enviamos opciones con:

Descripción del servicio

Precio detallado

Qué incluye y qué no incluye

Términos y condiciones

Paso 3: Confirmación y pago del anticipo
Pagas el 40% del valor total mediante:

Transferencia bancaria (Nequi, Bancolombia, Davivienda)

Tarjeta de crédito/débito vía Wompi o PayU (+7% comisión bancaria)

Paso 4: Recepción de confirmación
Te enviamos por WhatsApp:

Voucher de confirmación

Detalles de la embarcación/vehículo

Datos del capitán/proveedor

Punto de encuentro, hora y qué llevar

Políticas de cancelación

6.2 ¿Cuándo queda confirmada la reserva?

Tu reserva queda 100% confirmada cuando:

Pagas el anticipo del 40%

Recibes el voucher de confirmación por WhatsApp

Se bloquea la fecha en el sistema del proveedor

Antes de eso, la reserva es PROVISIONAL y sujeta a disponibilidad.

6.3 Pago del saldo:

El 60% restante debe pagarse:

ANTES de abordar la embarcación (servicios náuticos)

ANTES de recibir el vehículo (motos/UTVs)

Métodos de pago del saldo:

Efectivo

Transferencia bancaria

Tarjeta de crédito/débito (+7% comisión)

Si no pagas el saldo, el servicio NO se presta y pierdes el anticipo.

7. PRECIOS Y FACTURACIÓN

7.1 Moneda:

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).

7.2 Qué incluyen los precios:

Servicios náuticos:

✅ Embarcación completa por el tiempo contratado
✅ Capitán certificado con licencia náutica
✅ Combustible
✅ Chalecos salvavidas y equipos de seguridad
✅ Seguros obligatorios vigentes
✅ Elementos básicos según cotización (ej: equipo de snorkel, música, nevera)

Servicios terrestres (motos/UTVs):

✅ Vehículo en perfecto estado mecánico
✅ Casco (motos)
✅ Seguro obligatorio (SOAT)
✅ Asistencia mecánica básica

7.3 Qué NO incluyen los precios:

❌ Alimentación y bebidas (puedes llevar las tuyas)
❌ Entradas a Parques Nacionales Naturales (ej: Corales del Rosario, Tayrona)
❌ Propinas para el capitán/guía (opcionales)
❌ Servicios adicionales no especificados en la cotización
❌ Multas de tránsito (motos/UTVs) - son responsabilidad del conductor

Todo lo que no esté expresamente incluido en la cotización se considera excluido.

7.4 Facturación:

Vivemar emite factura electrónica legalmente válida por todos los servicios.

La factura se envía al correo electrónico registrado dentro de las 48 horas posteriores al pago total.

Para facturación a nombre de empresa:

Informarlo ANTES del pago del anticipo

Proporcionar NIT y razón social exactos

8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO

8.1 Cancelación por nuestra parte (Vivemar o proveedor):

Causas:

DIMAR cancela la navegación por condiciones climáticas adversas

Falla mecánica de la embarcación/vehículo sin reemplazo disponible

Enfermedad del capitán sin sustituto disponible

Cualquier causa imputable a Vivemar o al proveedor

Tu derecho:

✅ Reembolso del 100% del total pagado (anticipo + saldo si aplica)
O reprogramación sin costo adicional en la fecha que prefieras (sujeto a disponibilidad)

Plazo de reembolso: Máximo 5 días hábiles

NO se cobran gastos administrativos ni penalidades. Si cancelamos nosotros, tú no pierdes nada.

8.2 Cancelación por FUERZA MAYOR del cliente:

Causas aceptadas (con soporte documental):

Enfermedad grave o accidente (certificado médico)

Hospitalización del cliente o familiar directo (constancia hospitalaria)

Fallecimiento de familiar directo (acta de defunción)

Desastre natural que impida el desplazamiento (declaración oficial)

Cancelación de vuelo por la aerolínea (certificación de la aerolínea)

Tu derecho:

✅ Reembolso del 90% del anticipo (se descuenta 10% por costos administrativos ya incurridos)
O reprogramación gratuita hasta 6 meses después.

Requisito OBLIGATORIO:
Presentar soporte documental válido dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación.

Si no presentas el soporte en 48h, aplican las políticas de cancelación regular.

8.3 Cancelación regular por tu parte (sin fuerza mayor):

✅ Más de 72 horas (3 días) antes de la fecha:

Reembolso del 50% del anticipo

O reprogramación sin costo dentro de los próximos 6 meses

⚠️ Entre 48-72 horas antes:

Reembolso del 20% del anticipo

O reprogramación sin costo dentro de los próximos 3 meses

❌ Menos de 48 horas antes:

No hay reembolso del anticipo

Pero puedes reprogramar una vez sin cargo adicional dentro de los próximos 3 meses

🔴 Cancelación el mismo día o no presentarse (No-show):

No hay reembolso

No hay opción de reprogramar

Pierdes el 100% del anticipo pagado

8.4 Modificación de fecha (sin cancelar):

Puedes cambiar la fecha de tu reserva sin costo si lo solicitas con un mínimo de 15 días de anticipación.

Modificación con menos de 15 días: Aplican las políticas de cancelación según el plazo.

8.5 Proceso de reembolsos:

Método: Mismo método de pago utilizado para el anticipo o cuenta suministrada
Plazo: Máximo 5 días hábiles desde la aprobación
Notificación: Recibes confirmación por WhatsApp una vez procesado

Excepciones:

Pagos en efectivo: reembolso por transferencia bancaria (debes proporcionar cuenta)

Tarjetas de crédito: el tiempo de reversión depende del banco emisor (5-10 días hábiles adicionales)

9. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

9.1 Durante el servicio:

✅ Seguir instrucciones: Obedecer las indicaciones del capitán/guía en todo momento
✅ Usar equipo de seguridad: Chalecos salvavidas, cascos, cinturones (según aplique)
✅ Llegar puntual: Al punto de encuentro a la hora acordada
✅ Presentar documentos: Cédula/pasaporte vigente, licencia de conducción (motos/UTVs)
✅ Cuidar el activo: Tratar la embarcación/vehículo con respeto y responsabilidad
✅ No arrojar basura: Respetar el medio ambiente marino y terrestre
✅ Declarar condiciones de salud: Informar cualquier limitación relevante

9.2 Conductas prohibidas:

❌ Abordar en estado de embriaguez
❌ Consumir drogas o sustancias psicoactivas
❌ Conducir bajo influencia de alcohol (motos/UTVs)
❌ Realizar maniobras peligrosas
❌ Sobrepasar la capacidad máxima permitida
❌ Utilizar el servicio para fines ilícitos
❌ Maltratar al capitán, guía o personal de Vivemar

El incumplimiento de estas normas autoriza al capitán/proveedor a suspender el servicio inmediatamente sin derecho a reembolso.

10. DAÑOS, PÉRDIDAS Y RESPONSABILIDAD CIVIL

10.1 Daños a embarcaciones o vehículos:

Eres responsable de:

💰 Daños intencionales o por negligencia grave (ej: rayones por mal uso, rotura de equipos)
💰 Pérdida de equipos proporcionados (snorkel, chalecos, cascos)
💰 Multas de tránsito durante el período de alquiler (motos/UTVs)
💰 Combustible faltante al devolver (si aplica)

Depósito de garantía solo si aplica.

Motos: Según valor del activo

UTVs: Según valor del activo

Embarcaciones premium: Según valor del activo

El depósito se retiene durante el servicio y se devuelve en 24-48 horas si no hay daños.

En caso de daño:

Inspección fotográfica de check-in vs check-out

Presupuesto de reparación

Descuento del depósito

Si el daño supera el depósito, debes pagar la diferencia

10.2 Pérdida de objetos personales:

Vivemar NO se hace responsable por:

Pérdida, robo o daño de objetos personales (celulares, cámaras, joyas, dinero)

Objetos olvidados en embarcaciones o vehículos

Daños a equipos electrónicos por agua o humedad

Recomendación: Usa bolsas impermeables para objetos de valor.

10.3 Accidentes y lesiones:

Todos los servicios cuentan con: ✅ Seguro de pasajeros (embarcaciones)
✅ SOAT vigente (motos/UTVs)
✅ Seguro de responsabilidad civil del proveedor

En caso de accidente:

Se activa inmediatamente el protocolo de emergencia

Atención médica de urgencia

Notificación a la aseguradora

Acompañamiento por parte de Vivemar

Vivemar NO es responsable de lesiones causadas por:

Incumplimiento de normas de seguridad

Conductas imprudentes del cliente

Condiciones de salud preexistentes no declaradas

Caso fortuito o fuerza mayor (oleaje extremo, tormenta repentina)

El seguro cubre accidentes, pero no elimina tu responsabilidad de actuar con prudencia.

11. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS DE VIVEMAR

Vivemar se compromete a:

11.1 Verificación de proveedores:

✅ Trabajar solo con proveedores que cumplan 100% los requisitos legales:

Matrícula DIMAR vigente (embarcaciones)

Seguro obligatorio de pasajeros activo

Capitán con licencia náutica certificada

SOAT vigente (motos/UTVs)

Equipos de seguridad reglamentarios (chalecos, bengalas, botiquín, radio)

11.2 Calidad del servicio:

✅ Embarcaciones y vehículos en buen estado mecánico
✅ Capitanes y guías capacitados y con experiencia
✅ Cumplimiento de itinerarios y tiempos acordados
✅ Información clara y veraz sobre servicios

11.3 Atención al cliente:

✅ Respuesta en menos de 15 minutos durante horario de atención (8 AM - 8 PM)
✅ Resolución de quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles
✅ Acompañamiento durante toda la experiencia
✅ Seguimiento post-servicio

11.4 Garantía de satisfacción:

Si el servicio no cumple lo prometido por causas imputables a Vivemar o al proveedor:

Reembolso parcial o total según la gravedad

Servicio compensatorio gratuito

Solución inmediata del problema

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 Vivemar NO es responsable por:

❌ Cambios climáticos: Lluvia, oleaje, viento (que no generen cancelación oficial de DIMAR)
❌ Retrasos externos: tráfico, trámites migratorios, cierres de vías
❌ Actos de terceros: Robos en zonas públicas, acciones de otros turistas
❌ Decisiones personales: Si decides no abordar o retirarte antes por motivos personales
❌ Condiciones de salud: mareos, náuseas, quemaduras solares (debes tomar precauciones)
❌ Pérdida de conexión: tours pierden conexión con WhatsApp/internet en zonas remotas
❌ Fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, actos de autoridad, pandemias, guerra

12.2 Monto máximo de responsabilidad:

En ningún caso la responsabilidad de Vivemar excederá el valor total pagado por el servicio contratado.

No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, daños morales, a menos que sean causados por dolo o culpa grave comprobada.

13. DERECHO DE ADMISIÓN Y RESERVA

Vivemar se reserva el derecho de negar el servicio o cancelar una reserva en los siguientes casos:

🚫 Información falsa o fraudulenta
🚫 Cliente se presenta en evidente estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias
🚫 Conducta agresiva, irrespetuosa o que ponga en riesgo a otros
🚫 Antecedentes de daños intencionales a activos
🚫 Incumplimiento reiterado de normas de seguridad
🚫 Sospecha fundada de uso del servicio para actividades ilícitas

En estos casos:

La reserva se cancela inmediatamente

NO hay reembolso del anticipo

Vivemar puede reportar el caso a las autoridades si aplica

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Contenido del sitio web:

Todo el contenido de vivemar.co está protegido por derechos de autor:

Textos, imágenes, fotografías, videos

Logo, nombre comercial, diseño gráfico

Código fuente, software, aplicaciones

Prohibido: ❌ Reproducir, copiar, distribuir o modificar sin autorización escrita
❌ Usar para fines comerciales ajenos a Vivemar
❌ Hacerse pasar por Vivemar en redes sociales o sitios web

14.2 Uso de imágenes y videos del cliente:

Durante tu experiencia, Vivemar o el proveedor puede tomar fotografías o videos.

Te preguntaremos expresamente si autorizas su uso para:

Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok)

Sitio web

Material publicitario

Tus opciones: ✅ Autorizar: Podemos publicar (siempre respetando tu imagen)
❌ No autorizar: Te difuminaremos o no publicaremos material donde aparezcas

No vendemos ni licenciamos tus imágenes a terceros.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en vivemar.co/privacidad

Principios clave:

Solo recopilamos datos necesarios para el servicio

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros (excepto proveedores necesarios)

Puedes ejercer tus derechos ARCO en cualquier momento

Cumplimos la Ley 1581 de 2012

Para consultas sobre privacidad: [tu email]

16. QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES (PQRS)

16.1 Canales de atención:

📧 Email: [tu email]
📱 WhatsApp: [tu número] (Lunes a Viernes 8 AM - 8 PM)
🌐 Formulario web: vivemar.co/contacto

16.2 Plazos de respuesta (Ley 1480 de 2011):

Consultas generales: 24 horas
Quejas y reclamos: 15 días hábiles
Recursos de reposición/apelación: 10 días hábiles

16.3 Información a incluir:

Nombre completo y documento de identidad

Datos de contacto (email, teléfono)

Número de reserva o voucher

Descripción detallada de la queja/reclamo

Pretensión (qué solicitas)

Documentos de soporte (si aplica)

16.4 Escalamiento:

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Línea gratuita: 01 8000 910165
Sitio web: www.sic.gov.co
Email: contactenos@sic.gov.co

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Normativa aplicable:

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial:

Constitución Política de Colombia

Código Civil

Código de Comercio

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Ley 300 de 1996 y Ley 2068 de 2020 (Turismo)

Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos)

Decreto 1074 de 2015

17.2 Solución de controversias:

En caso de disputa, las partes se comprometen a:

Paso 1: Solución directa
Intentar resolver mediante conversación y buena fe (15 días)

Paso 2: Mediación o conciliación
Acudir a métodos alternativos de resolución de conflictos (opcional)

Paso 3: Autoridades competentes

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para temas de consumidor

Superintendencia de Sociedades (si aplica)

Paso 4: Jurisdicción ordinaria
Tribunales competentes de [tu ciudad], Colombia

17.3 Idioma:

La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción.

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1 Integralidad del contrato:

Estos Términos y Condiciones, junto con:

La Política de Privacidad

El voucher de confirmación

Las políticas específicas comunicadas al momento de la reserva

Constituyen el acuerdo completo entre Vivemar y el cliente.

18.2 Separabilidad:

Si alguna cláusula se declara inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas seguirán en pleno vigor.

18.3 Renuncia:

El hecho de que Vivemar no exija el cumplimiento estricto de alguna cláusula no constituye renuncia a ese derecho.

18.4 Cesión:

El cliente NO puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin consentimiento previo y escrito de Vivemar.

Vivemar puede ceder sus derechos y obligaciones a terceros, garantizando siempre la continuidad del servicio.

19. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Vivemar puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para:

Cumplir cambios normativos

Mejorar el servicio

Incorporar nuevas funcionalidades

Cuando hagamos cambios:

✅ Publicaremos la versión actualizada en vivemar.co/terminos
✅ Cambiaremos la fecha de "Última actualización"
✅ Notificaremos a clientes activos si los cambios son significativos

Las reservas confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.

20. CONTACTO Y DATOS DE LA EMPRESA

VIVEMAR S.A.S.

NIT: [TU NIT]
RNT: [TU NÚMERO RNT - OBLIGATORIO EXHIBIR]
Cámara de Comercio: [Matrícula mercantil]
Representante Legal: [Nombre]

Dirección: [Tu dirección completa]
Ciudad: [Tu ciudad], Colombia
Email: [tu correo]
WhatsApp: [tu número]
Sitio web: vivemar.co

Redes sociales:
Instagram: @vivemar.co
Facebook: /vivemar.col
TikTok: @vivemar

Horario de atención:
Lunes a Domingo: 8:00 AM - 8:00 PM

21. DECLARACIÓN FINAL

Al reservar con Vivemar, el cliente declara que:

✅ Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad
✅ Ha leído y aceptado la Política de Privacidad
✅ La información proporcionada es veraz, completa y actualizada
✅ Conoce sus derechos y obligaciones
✅ Si reserva para terceros o menores, cuenta con su autorización
✅ Cumplirá las normas de seguridad y conducta durante el servicio

La confirmación de la reserva constituye aceptación expresa de estos términos.