Políticas de Cancelación y Reembolso

- Cancelación por clima o fuerza mayor

Si DIMAR cancela la navegación por condiciones climáticas adversas el mismo día de tu reserva, o si nosotros no podemos prestar el servicio por fallas de la embarcación.

Reembolso del 100% de tu anticipo o reprogramas sin costo adicional en la fecha que prefieras (sujeto a disponibilidad). No te cobramos gastos operacionales. Si cancelamos nosotros, tú no pierdes nada.

Cancelación por fuerza mayor (Cliente)

Si no puedes viajar por causas de fuerza mayor debidamente comprobables:

Causas aceptadas:

Enfermedad grave o accidente (con soporte médico)

Hospitalización del cliente o familiar directo

Fallecimiento de familiar directo

Desastre natural que impida el desplazamiento

Cancelación de vuelo por la aerolínea (con certificación)

Beneficio:

Reembolso del 90% de tu anticipo (se descuenta 10% por costos administrativos)

O reprogramas sin costo en cualquier momento dentro de los próximos 6 meses

Requisito obligatorio:
Debes presentar soporte documental válido (certificado médico, acta de defunción, certificación de aerolínea, etc.) dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación.

Cancelación por tu parte (cliente)

Más de 72 horas (3 días) antes de la fecha:

Reembolso del 50% de tu anticipo o reprogramas sin costo dentro de los próximos 6 meses

⚠️ Entre 48-72 horas antes:

Reembolso del 20% de tu anticipo O reprogramas sin costo dentro de los próximos 3 meses

❌ Menos de 48 horas antes:

No hay reembolso del anticipo Pero puedes reprogramar una vez sin cargo adicional dentro de los próximos 3 meses

🔴 Cancelación el mismo día o no presentarse:

No hay reembolso u opción de reprogramar

Modificación de fecha (sin cancelar)

Puedes modificar la fecha de tu reserva sin costo si lo haces con un mínimo de 15 días de anticipación. Si modificas con menos de 5 días, aplican las políticas de cancelación según el plazo.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan en un máximo de 5 días hábiles a la cuenta suministrada o al método de pago utilizado para el anticipo. Recibirás confirmación vía WhatsApp una vez procesado.

Recomendación importante

El Caribe colombiano tiene un clima tropical cambiante. Aunque monitoreamos diariamente las condiciones con la DIMAR, el clima puede resultar impredecible; te recomendamos considerar tiempos flexibles o verificar con nuestros asesores las opciones disponibles para garantizar la mejor experiencia en el servicio.